CS교육

“CS, 서비스 마인드, 고객만족, 소통, 불만고객 응대, 영업전략”

단원명 주요학습내용
1. CS, 고객감동, 역량강화, 동기부여
  • 서비스의 차이가 성패를 좌우한다
  • 서비스의 진정한 가치 : 능력의 차이는 5배 VS  의식의 차이는 100배
  • 자발적 동기부여 (내적 동기부여 VS 외적 동기부여)
  • 고객의 특성 7가지 + 고객의 발전 5단계 + 사업의 3단계
  • WOW 고객이 회사의 미래 : 충성도 높은 고객 창출 기법
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    2. 영업전략, 고객관리, 서비스마인드
  • 성공한 영업인들의 1% 시크릿
  • 영업의 단계를 알아야 성공한다
  • 서비스 마인드가 우선이다 (선인후리, 언행일치, 도전정신 등)
  • 사례로 배우는 250의 법칙 & 1: 10: 100의 법칙
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    3. 고객만족, 고객소통, 불만고객 응대
  • 재미있는 게임으로 배우는 관점의 전환
  • 고객은 다르다
  • 패러다임의 전환이 필요하다
  • 유머, 게임과 함께하는 고객 소통 & 공감능력 훈련
  • 불만고객 사례별 응대법
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    “CS, 서비스마인드, 친절교육”

    단원명 주요학습내용
    1. CS, 친절
  • 서비스의 차이가 성패를 좌우한다
  • 서비스의 진정한 가치 : 능력의 차이는 5배 VS  의식의 차이는 100배
  • 방문객 응대 예절
  • 인간관계 예절
  • 친절은 고객만족의 첫단추
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    2. CS, 고객감동, 역량강화, 동기부여
  • 자발적 동기부여(내적 동기부여 VS 외적 동기부여)
  • 고객의 특성 7가지 + 고객의 발전 5단계 + 사업의 3단계
  • WOW 고객이 회사의 미래 : 충성도 높은 고객 창출 기법
  • 서비스 마인드가 우선이다(선인후리, 언행일치, 도전정신 등)
  • 사례로 배우는 250의 법칙 & 1: 10: 100의 법칙
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    3. 고객만족, 고객소동, 불만고객 응대
  • 재미있는 게임으로 배우는 관점의 전환
  • 고객은 다 다르다
  • 패러다임의 전환이 필요하다
  • 유머, 게임과 함께하는 고객 소통 & 공감능력 훈련
  • 불만고객 사례별 응대법
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    “CS, 직장예절,비즈니스 매너, 친절, 이미지 메이킹”

    단원명 주요학습내용
    1. CS, 직장예절, 비즈니스매너, 친절
  • 서비스의 차이가 성패를 좌우한다
  • 서비스의 진정한 가치 : 능력의 차이는 5배 VS  의식의 차이는 100배
  • 직장예절의 정의와 서비스 개론
  • 인사예절, 대화의 예절, 전화예절
  • 직장생활 예절, 옷차림 예절, 퍼스널 컬러진단
  • 방문객  응대 예절
  • 친절은 고객만족의 첫 단추
  • 사례분석과 역할극으로 배우는 친절
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    2. 이미지 메이킹
  • 21세기 패러다임에 맞는 자기 변신과 이미지 메이킹
  • Hair style, Dress, Voice Make up 연출 & Roll Play
  • 재미있는 게임으로 배우는 사례별 이미지 메이킹
  • 메라비언의 법칙, 첫인상의 법칙, 후광효과, 웃음의 중요성
  • 이미지를 결정하는 5가지 절대요소
  • 시기별, 장소별, 대상별, 사례별 이미지 메이킹
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